Ce que les clients me demandent avant le premier transport
Les réponses que je donne le plus souvent au téléphone. Si vous ne trouvez pas la vôtre, appelez-moi — demander ne coûte rien.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-moi à [email protected] ou envoyez-moi un message sur WhatsApp.
Que signifie concrètement la commission de transport ?
Je reprends votre demande, je cherche le camion qu'il faut parmi des transporteurs à licence valable, je négocie le prix et j'émets l'ordre de transport. Vous avez un seul interlocuteur, un seul prix et une seule facture, au lieu d'appeler dix entreprises et de comparer des devis.
En combien de temps je reçois le devis ?
Sur les lignes habituelles, je reviens avec un prix le jour ouvré même, souvent en quelques heures. Pour le hors gabarit, l'ADR ou les projets particuliers, il me faut davantage de temps, car je vérifie les autorisations et l'itinéraire avant de vous donner un prix que je pourrai tenir.
Le prix du devis peut-il changer ?
Non. Le prix confirmé dans l'ordre de transport est définitif pour les conditions convenues. Des coûts supplémentaires n'apparaissent que si les paramètres changent — poids, adresses, attente au-delà du temps libre convenu — et uniquement avec votre accord écrit préalable.
Qui est responsable si la marchandise est endommagée ?
Le transport se fait sous CMR, et le transporteur répond dans les limites de la Convention CMR. Je vérifie la police CMR de chaque transporteur avant l'affectation et je vous en communique les références. Si la marchandise a une valeur élevée, je recommande une assurance marchandises complémentaire et nous la souscrivons avant le chargement.
Quels documents je reçois après la livraison ?
L'ordre de transport à la confirmation, le CMR signé scanné dès que le transporteur me l'envoie, l'original par coursier sur demande, plus la facture portant les références de votre commande.
Traitez-vous aussi de petits volumes occasionnels ?
Oui. En groupage, je prends dès une palette et je n'impose aucun volume mensuel minimum. Pour des transports réguliers sur la même ligne, nous pouvons fixer un prix contractuel.